某位主管的客户回访一直有问题,心里一着急,直接给总公司客户部打电话投诉,甚至说公司再不优先安排自己的客户电话回访,就要总公司打人了。
听到这样的段子,笔者笑了:这个牛有点吹大了吧。
其实,在日常工作中,我们的一些营销伙伴没把自己当公司自己人的情况还是比较多的。
有位客户反复来公司投诉,后来在客服部同事的再三沟通下才,这位客户才道出实情:是你们的营销员教我来投诉的,说只要来闹一下,公司肯定会让步的。
某营销员伴着客户到客服前台办理业务,客户等得有点着急了,随口牢骚道:“你们公司的速度太慢了。”这个伙伴也一脸正经的说:“就是,我也觉得。”她还指着前台姑娘的脸说:“你们能不能快点,我的客户都等不急了!”接着,这个营销员的激动表现远远超过了客户。
由于我们目前采取的大多模式是营销员代理制,我们许多业务伙伴跟公司签的是代理合同,严格来说不算是“员工”。但是,我们不能把自己就当作“第三方”一样,对着公司的管理、工作指指点点。
好的向下传,不好的往上传。公司好的经验做法,我们要即时向基层一线传递,在工作中遇到的问题一定要通过正确的方式和渠道向上级反馈,而不是公开指责、批评。
正确看待管理与被管理的矛盾。每个人的心里都装自己的自由标准,但是,一切自由都来于我们对纪律、规律的遵守。当我们服从上级的管理时,我们就能享受到来自上级的支持和资源;当我们拒绝排斥上级的管理时,我们就失去了享受上级支持和资源的机会。我们在被管理的同时,就会享受到服务、关心和帮助。
把自己当自己人,才不会被当作外人。一位老营销员生病了,好几天没来公司早会,她来公司的第一件事情就是找区总报怨 自己的经理:我生病了,她连个问候都没有。当区总跟她的经理沟通时,她的经理说:她平时我行我素惯了,一开完大早会就走,从不参与部门的二早和部门活动;我要求她汇报自己的拜访情况,她既不接电话,也不回短信,平时心情不好还有部门群里发牢骚,我们没有开掉她就不错了。
在职场,好的人际关系,全来自我们的同理心。当大家把自己当自己人时,一切问题就不再是问题,因为自己人会关心自己人、自己人会理解 自己人,自己人会帮助自己人。每一位伙伴,不会再感到寂寞无助。
一群人,一条心,一起走。