作 者:王星原华为大学金牌讲师
来 源:正和岛(ID:zhenghedao)
在华为的园区穿梭巴士,或者各个洗手间、茶水间里,常常可以见到放置着一些玻璃盒子。盒子里面会有些零钱,那是华为员工给穿梭巴士司机,或者是保洁人员的小费。
为什么华为提倡给服务人员小费呢?它的作用是什么?
小费的英文是tips,最早起源于18世纪的英国。当时在酒店饭桌中间摆放着写着“保证迅速服务”的碗,如果就餐者将零钱放入碗中,就可以得到迅速的服务。这是客户对服务人员服务好坏的一种直接评价。
这样谁服务客户更迅速、更周到,谁就能够得到更多的直接回报。小费不会被抽税,老板也不会干涉,服务人员因此可以活得更有尊严。
在华为眼中,作为一个企业,除了要帮助员工成为合格的企业人,还要帮助员工成为一个合格的社会人。所以,在《华为人》报的新年贺词中,就曾出现《春节了,你给爸爸妈妈洗脚了吗?》,用以教导员工要感恩父母,从小事做起、小爱做起,回报他们的养育之恩;提倡员工去关爱身边“卖火柴的小女孩”,在自己力所能及的范围内帮助他人。
如果你看到在风雨中卖菜的小贩,不管你需不需要都买一点,让他们可以早点回家;家里有不用的衣服、被褥,不要扔掉,收集起来捐助给那些需要的人。
后来,华为又提倡学习西方“给小费”这种直接激励底层服务人员的方式:
给华为内部的酒吧服务人员、穿梭巴士司机和打扫厕所水房的清洁人员小费,让他们的劳动获得承认、尊严与价值。
这是一种人人都可以做到的小爱。
华为在员工之中提倡的爱,是一种不拒绝大爱,但又倡导小爱的关爱。
所谓大爱,类似于汶川地震抢险救灾,利比亚战火中与客户、网络在一起。这种大爱很好,很光荣,但是地震、战争只是小概率事件。
那么在日常平凡的工作中,我们能否就自己力所能及给别人一点关爱,对别人的劳动与付出直接给予回报和激励,而不是一谈到关爱,就是社会的事情、公司的事情、领导的事情呢?
既然华为的分配机制是“以奋斗者为本”,那么也就希望被激励的奋斗者们,同样可以通过给小费的方式,激励在华为内部为自己提供服务的基层服务人员们。这样,他们被尊重、被激发了,就能提供更好的服务。每天多一点小爱,这世界慢慢就变成了美好人间。
那么,这种“小费文化”有没有起作用呢?
2018年4月份,当时天气很冷,在华为某个区域的茶水间中,贴出了这么一张纸,是由负责打扫这个区域的阿姨写的:“天气冷了,阿姨熬了点姜汤,不多,大家自己来喝一点吧,算是阿姨的一点心意。”
而在华为海外的某个代表处,曾发生过这样一个故事:一位员工此前经常在当地保姆打扫完卫生后,给她一些钱作为小费。有一次,这个国家突然发生了骚乱,当时正好只剩下这位员工。于是那位保姆对他说:这里不安全,你跟我回我家吧。这位员工就在保姆家藏了几天,躲避过了骚乱。
当然,给小费也需要“以奋斗者为本”,不能调高他人的期望值。譬如有一位在海外的员工,经常在兜里有零钱时,时不时地给公司门口的乞丐几块钱。有一天,正好他兜里忘带零钱了,就没给钱,结果这个乞丐就对他说:“今天你还差我的钱呢。”
作为企业人,我们在“以奋斗者为本”的激励回报制度下,给员工以关爱、激励的同时,也不要忘了引导员工去关爱、激励他人。类似于倡导员工给小费的方式,也是值得去尝试的。我们从自己的企业小环境一点点地开始改变,累积起来也许就可以去影响社会。
但是,企业提倡给小费需要把握这样的原则:
1.企业本身的回报机制,就是“以奋斗者为本”;
2. 企业平时多倡导小爱,但也不拒绝大爱;
3.以正面倡导为主,企业的领导干部作出表率,普通员工不强求。
排版| 曹艳艳
审校| 吴恙主编| 叶正新
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